Flexibele organisatie scoort tevreden klanten ... op flexibele organisaties Adopters Een agile bedrijfsstrategie blijkt te scoren leren de actuele uitkomsten Onder de ondervraagde executives kwalificeerde 43 procent van de respondenten zich als ...
Mastercard zet CX-transformatie in gang ... Wat een niche was voor early adopters werd ineens in heel Nederland gewoongoed De verandering zette in met de cash to card transitie Nu gaan we van een fysieke naar een digitale kaart Dat is een ...
Contactcenter naar de cloud? Waar moet je op letten? ... aantal innovators en early adopters het initiatief hebben genomen en een snelle transformatie naar cloud contactcenters hebben omarmd blijft de realiteit dat de overgrote meerderheid van ...
Je hebt 8 seconden ... plaatsgevonden Echter early adopters multiscreeners en zware sociale media gebruikers verdelen hun aandacht over meer en kortere periodes Zij kunnen sneller en beter identificeren waar ze wel of ...
1/5 klanten shopt in 2021 met voice assistent ... 2021 een derde van de early adopters de nieuwe manier van winkelen gebruikt Privacydrempel Desalniettemin zegt 42 procent van de respondenten bedenkingen te hebben bij de betrouwbaarheid van het ...
4/10 klantenservices faalt in vervullen klantwensen ... op de klantenservice Early adopters plukken volgens Maas de vruchten van het gebruik van AI bij het afhandelen van vragen en verzoeken die veel voorkomen De resultaten onderbouwen deze stelling ...
AI-software ‘helpt’ servicemedewerker in klantcommunicatie ... Metlife en overige early adopters van de technologie zeggen dat klantenservicemedewerkers empathischer en effectiever werken wanneer ze een computergestuurd steuntje in de rug krijgen dat woorden ...
Game Over - Start Again ... Gartner Innovatoren en early adopters zijn ermee aan de gang gegaan Daarna storten allerlei onvoldoende gekwalificeerde bedrijven zich erop met teleurstellingen en mislukte projecten tot gevolg ...
YES Robot ontzorgt bankklanten ... YES Bank is één van de early adopters als het gaan om het benutten van machine learning en AI Omdat we erkennen dat chatbots gamechangers in de branche zijn en dat voor banken een groot ...
Interactieve kaart over voice en conversational AI ... van voice van de early adopters naar de early majority te brengen Een van onze initiatieven om dit te bereiken is de interactieve voice landschapskaart met daarop een overview van het totale ...